WARTANESIA.ID – Perumda Air Minum Kota Makassar kembali menambah deretan prestasinya. Perusahaan daerah tersebut menerima Penghargaan Lontara Award 2026 untuk kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan, sebuah apresiasi yang diberikan Pemerintah Kota Makassar dalam rangkaian peringatan Hari Jadi Kota Makassar.
Penyerahan penghargaan dilakukan secara langsung oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin didampingi Wakil Wali Kota Makassar Aliyah Mustika Ilham. Piagam tersebut diterima oleh Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, sebagai bentuk pengakuan pemerintah atas kesigapan perusahaan daerah menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat menyangkut pelayanan air bersih.
Bagi Perumda Air Minum Kota Makassar, Lontara Award 2026 menjadi penanda upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, terutama dalam menangani aduan pelanggan yang menuntut respons cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
Andi Syahrum menyampaikan rasa syukur serta terima kasih kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan tersebut. Menurutnya, capaian itu merupakan buah kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam menjaga mutu pelayanan kepada masyarakat.
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Ia menilai pengaduan masyarakat menempati posisi penting dalam proses evaluasi pelayanan. Setiap laporan yang masuk, katanya, harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti supaya persoalan yang dialami pelanggan bisa segera ditangani.
Menurut Andi Syahrum, kecepatan merespons kebutuhan dan keluhan warga merupakan instruksi langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh jajaran perangkat daerah maupun perusahaan daerah. Arahan itu menjadi perhatian Perumda Air Minum Kota Makassar dalam menjalankan tugas pelayanan, khususnya memastikan setiap pengaduan pelanggan memperoleh respons dan tindak lanjut yang jelas.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Andi Syahrum menegaskan penghargaan itu tidak membuat jajaran Perumda Air Minum Kota Makassar berpuas diri. Justru sebaliknya, apresiasi dari Pemerintah Kota Makassar menjadi pendorong untuk terus membenahi berbagai aspek pelayanan, terutama mempercepat penanganan gangguan distribusi dan keluhan pelanggan.
Ia menambahkan, kepercayaan masyarakat adalah hal utama yang wajib dijaga perusahaan daerah dan selalu ditekankan jajaran direksi Perumda Air Minum Kota Makassar. Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan seiring pembenahan sistem kerja serta penguatan koordinasi antarunit.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya.
